Questo documento integra le informazioni sulle vendite effettuate tramite lorqivo.com, con riferimento a venditore, prezzi, consegne, pagamenti, resi, conformità dei prodotti, sicurezza, dati personali e controversie.
Si applicano le disposizioni italiane ed europee pertinenti. Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
1. Informazioni sul sito e recapiti
Lorqivo è la denominazione utilizzata su lorqivo.com per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza.
Per domande su prodotti, acquisti, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o utilizzo del sito, sono disponibili i seguenti canali.
Indirizzo di contatto: 1750 Beecher Dr, Saint Louis, MO 63136, USA.
Telefono: +1 (314) 631-7246.
E-mail: assistance@lorqivo.com.
L’indirizzo serve alle comunicazioni e non identifica automaticamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino visitabile, il luogo di partenza degli ordini o un indirizzo autorizzato a ricevere resi.
Prima della restituzione, contattare l’assistenza per ottenere il luogo corretto e le istruzioni. Questo passaggio organizzativo non rende il recesso soggetto ad approvazione.
La denominazione e i recapiti non sostituiscono l’identificazione completa del venditore richiesta prima dell’acquisto. Ulteriori riferimenti della transazione possono comparire nella conferma d’ordine, nella ricevuta o nei documenti fiscali applicabili.
2. Prodotti e territorio servito
Il sito propone mobili, articoli per la casa e prodotti delle categorie correlate.
Gli ordini sono attualmente accettati esclusivamente per consegne in Italia. L’accessibilità del sito da altri Paesi non implica la disponibilità di spedizioni verso tali destinazioni.
3. Prezzi, IVA e trasparenza
Prezzi e importi degli ordini sono espressi in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.
Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria italiana, l’IVA è pari al 22%. Eventuali aliquote differenti seguono la normativa pertinente.
Prima dell’invio dell’ordine devono essere consultabili prezzi, quantità, sconti, spese di consegna, imposte applicabili e totale. Le informazioni devono risultare coerenti tra schede prodotto, carrello, checkout e conferma.
Il totale confermato non può essere incrementato con oneri obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se un errore evidente nel prezzo o in un costo rilevante viene individuato prima della conclusione del contratto, il consumatore può scegliere se proseguire alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine.
Salve le disposizioni di legge applicabili, il prezzo già confermato non viene modificato unilateralmente.
4. Spese di spedizione
Per ordini fino a 156,87 € inclusi, la spedizione costa 6,99 €. Per importi superiori, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello o al checkout prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sul valore dei prodotti mantenuti. Se il totale residuo non supera 156,87 €, può applicarsi il costo di 6,99 €.
L’eventuale variazione deve essere comunicata e accettata prima di completare la cancellazione parziale.
5. IVA, importazione e consegna DDP
Gli ordini accettati tramite lorqivo.com con consegna in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi assolti.
Quando pertinenti, questa modalità comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e documentazione commerciale o doganale necessaria, direttamente o attraverso i soggetti incaricati.
Il totale comunicato prima della conferma comprende gli oneri applicabili previsti dall’accordo DDP. Al destinatario non sono richiesti ulteriori pagamenti alla consegna per dazi, imposte o spese doganali già incluse.
Il vettore o l’autorità competente possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie alle formalità. La collaborazione del destinatario non modifica la ripartizione dei costi.
Le condizioni sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
6. Ricezione e gestione degli ordini
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’e-mail con numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese, totale, destinazione e informazioni sintetiche sul pagamento.
La comunicazione automatica può confermare soltanto la ricezione dei dati e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, pagamento, autorizzazione, indirizzo, coerenza dei dati, fattibilità della consegna e ragionevoli indizi di frode.
Il momento di conclusione del contratto segue le Condizioni generali di vendita.
Se un ordine già pagato non viene accettato o viene cancellato prima della spedizione, gli importi dovuti vengono restituiti secondo la Politica di pagamento e la Politica di cancellazione dell’ordine.
7. Preparazione, spedizione e consegna
La preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente da 9 a 15 giorni lavorativi.
Tra i servizi utilizzabili figurano USPS e DHL Express. La scelta dipende dai prodotti, dalla destinazione, dal percorso e dalle disponibilità logistiche. Per completare il trasporto possono intervenire operatori locali.
Gli ordini possono partire da strutture logistiche negli Stati Uniti. L’indirizzo di contatto non identifica automaticamente il luogo di spedizione.
Dopo la partenza vengono normalmente comunicate le informazioni disponibili per il tracciamento.
Festività, maltempo, scioperi, controlli doganali, congestione, interruzioni dei trasporti e destinazioni remote possono incidere sulle stime. Queste circostanze non escludono i rimedi legali per ritardo o mancata consegna.
Ulteriori indicazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
8. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui stesso, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto per l’acquisto, si applicano le specifiche regole previste per tale situazione, senza pregiudicare i diritti nei confronti del vettore.
9. Diritto di recesso
Salve le eccezioni di legge, il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale dei beni da parte sua o di un terzo designato diverso dal vettore.
La decisione può essere comunicata via e-mail, mediante il modulo previsto nelle Condizioni generali di vendita o con un’altra dichiarazione inequivocabile. Il modulo non è obbligatorio.
È sufficiente inviare la comunicazione entro la scadenza. I prodotti devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e le spese della consegna standard meno onerosa offerta, nei casi previsti. Il supplemento per una consegna più costosa scelta espressamente non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per i resi conformi alle condizioni applicabili, le spese dirette di restituzione sono a nostro carico.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro spedizione, se anteriore, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi.
10. Garanzia legale di conformità
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni e le altre disposizioni applicabili.
Il consumatore può chiedere il ripristino gratuito mediante riparazione o sostituzione, secondo i limiti legali relativi a impossibilità e costi sproporzionati. Il ripristino deve avvenire entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
Quando ricorrono i presupposti, sono disponibili riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso. La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità nei casi previsti.
Questi diritti sono indipendenti da eventuali garanzie commerciali aggiuntive e non richiedono l’acquisto o l’accettazione di servizi supplementari.
11. Sicurezza dei prodotti
I prodotti offerti devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili, compreso il Regolamento (UE) 2023/988 quando pertinente.
Secondo il prodotto e la normativa, devono essere disponibili identificativi, tracciabilità, riferimenti del fabbricante e, quando richiesti, dell’importatore o del responsabile nell’Unione europea, oltre a istruzioni e avvertenze.
Le informazioni devono comparire sul prodotto, sull’imballaggio, nei documenti e nell’offerta online secondo gli obblighi specifici. I dati obbligatori per la vendita a distanza devono essere presenti nell’offerta online e non possono essere sostituiti dalla sola indicazione sulla confezione.
Il rappresentante previsto dall’articolo 27 del GDPR svolge un ruolo distinto da quello del responsabile per la sicurezza dei prodotti.
Le segnalazioni possono essere inviate a assistance@lorqivo.com. Questa sezione non sostituisce le istruzioni e le avvertenze del singolo prodotto.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
I circuiti indicati sono Visa, Mastercard e American Express, quando disponibili al checkout. Le opzioni effettivamente utilizzabili sono quelle mostrate durante il pagamento.
I dati inseriti vengono normalmente trasmessi tramite connessioni cifrate. Le informazioni complete della carta sono generalmente trattate dal prestatore di pagamento.
Il sito può ricevere dati limitati necessari a identificare la transazione, verificare il pagamento, gestire l’ordine, prevenire frodi, effettuare rimborsi o trattare contestazioni.
Non inviare tramite e-mail ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Le condizioni sono descritte nella Politica di pagamento.
13. Protezione dei dati personali
I dati necessari possono essere trattati per funzionamento del sito, ordini, pagamenti, rimborsi, logistica, assistenza, prevenzione delle frodi, obblighi legali e controversie.
Si applicano il GDPR, la normativa italiana pertinente e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o esercizio di altri diritti possono essere inviate a assistance@lorqivo.com.
In presenza di ragionevoli dubbi sull’identità, possono essere richieste informazioni aggiuntive necessarie e proporzionate. Ulteriori indicazioni sono disponibili nell’Informativa GDPR.
14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Per un reclamo è possibile utilizzare l’e-mail assistance@lorqivo.com, il telefono +1 (314) 631-7246 oppure l’indirizzo 1750 Beecher Dr, Saint Louis, MO 63136, USA.
È utile indicare numero d’ordine, nome, e-mail associata e descrizione del problema. Documenti o fotografie possono agevolare la verifica, ma la loro indisponibilità non esclude automaticamente i diritti.
Se il confronto diretto non risolve la controversia, possono essere disponibili procedure presso organismi ADR competenti, secondo le condizioni applicabili.
L’eventuale partecipazione dipende dagli obblighi di legge, dagli impegni effettivamente assunti e dalle regole della procedura. Quando richiesto, devono essere comunicate le informazioni sull’organismo pertinente e sulla disponibilità a partecipare. Non vengono dichiarate adesioni a organismi non identificati.
Restano ferme le possibilità di tutela giudiziaria. La precedente piattaforma europea ODR, non più operativa, non è indicata come canale disponibile.
15. Legge applicabile e competenza
Ai rapporti disciplinati da questo avviso si applica la legge italiana, nel rispetto delle disposizioni imperative e delle norme europee sui conflitti di legge.
La scelta della legge non priva il consumatore delle protezioni inderogabili eventualmente riconosciute dalla legge altrimenti applicabile.
La competenza giudiziaria segue le disposizioni pertinenti, compreso il foro del consumatore quando previsto. Nessuna clausola del sito esclude il ricorso al giudice competente.
16. Coordinamento con le altre politiche
L’Avviso legale supplementare integra gli altri documenti pubblicati su lorqivo.com.
Le condizioni generali del rapporto sono contenute nelle Condizioni generali di vendita.
Prezzi, IVA, importazione e modalità DDP seguono la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP. Preparazione, trasporto e consegna sono trattati nella Politica di spedizione e consegna.
Per le transazioni si applica la Politica di pagamento; per le richieste prima della spedizione, la Politica di cancellazione dell’ordine.
Recesso, resi, rimborsi e assistenza per non conformità seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Per i dati personali si rinvia all’Informativa sulla privacy, mentre gli strumenti di tracciamento sono descritti nell’Informativa sui cookie.
In caso di incompatibilità, prevalgono le disposizioni imperative e i diritti inderogabili dei consumatori.
17. Assistenza e orari
Per domande su sito, prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, sicurezza o dati personali, consultare la pagina Contatti oppure utilizzare i recapiti seguenti.
Indirizzo di contatto: 1750 Beecher Dr, Saint Louis, MO 63136, USA.
Telefono: +1 (314) 631-7246.
E-mail: assistance@lorqivo.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario CET/CEST.
Le richieste vengono gestite durante questi orari. I tempi possono variare in base a complessità, volume delle comunicazioni e verifiche con soggetti logistici, vettori, prestatori di pagamento o altri soggetti coinvolti.
Restano applicabili i termini previsti dalla legge.
18. Aggiornamenti
Il documento può essere aggiornato per modifiche normative, variazioni dei servizi, dei pagamenti, della logistica, delle procedure di reso e rimborso o delle misure relative a dati personali e sicurezza dei prodotti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.