Questa politica descrive valuta, strumenti di pagamento, verifiche delle transazioni, importi degli ordini e rimborsi applicabili agli acquisti su lorqivo.com.
Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le condizioni relative a valuta, metodi di pagamento, costi e rimborsi sono illustrate nelle sezioni successive.
La politica integra le informazioni presentate prima dell’acquisto e i documenti richiamati.
2. Valuta e conversione
Gli ordini sono espressi e regolati in euro (€). Salvo diversa indicazione esplicita, questa valuta si applica agli importi riportati nelle schede prodotto, nel carrello, al checkout e nella conferma.
Se il conto o la carta utilizzati operano in un’altra valuta, la banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può effettuare una conversione secondo le proprie condizioni.
Tassi di cambio, commissioni di conversione ed eventuali costi per operazioni internazionali dipendono dall’istituto interessato e non sono determinati dal sito.
3. Metodi di pagamento disponibili
Quando proposte al checkout, possono essere utilizzate carte di credito o di debito dei circuiti Visa, Mastercard e American Express.
L’accettazione dipende da Paese di emissione, regole dell’emittente, validità della carta, disponibilità e condizioni del prestatore di pagamento.
Non sono attualmente previsti contanti, assegni, bonifici bancari, contrassegno o strumenti non indicati al checkout.
Prima dell’invio, verificare che la carta sia valida, disponga di fondi sufficienti e consenta acquisti online, in euro o internazionali, quando necessari. Nome del titolare e dati di fatturazione devono essere corretti.
4. Verifica del totale
Prima di confermare il pagamento, controllare prodotti, quantità, prezzi, sconti, spese di consegna, IVA, eventuali altri oneri applicabili, indirizzi e dati di fatturazione.
Il totale mostrato prima dell’invio dell’ordine rappresenta l’importo richiesto per quell’acquisto.
5. Elaborazione della transazione
Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore utilizzato al checkout.
Il prestatore o l’emittente può verificare i dati, richiedere un’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, eseguire l’addebito oppure richiedere un’autenticazione aggiuntiva.
La transazione può anche essere sospesa o rifiutata secondo le procedure dei soggetti coinvolti. L’esito dell’autorizzazione dipende da tali soggetti.
6. Preautorizzazioni e addebiti
Un’operazione può risultare addebitata, preautorizzata, in sospeso, temporaneamente riservata, in verifica oppure rifiutata.
La presenza di una preautorizzazione o di una registrazione provvisoria non indica necessariamente un pagamento definitivo.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce o l’acquisto viene cancellato, l’emittente può liberare l’importo riservato senza mostrare un rimborso separato.
I tempi di rilascio e aggiornamento dipendono dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e contratto
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’e-mail con numero d’ordine, prodotti, quantità, importi, spese di consegna, totale, destinazione e informazioni sintetiche sul pagamento.
La comunicazione automatica può confermare soltanto la ricezione dei dati e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, stato del pagamento, indirizzo, coerenza delle informazioni e ragionevoli indizi di frode o uso non autorizzato.
Il momento di conclusione del contratto segue le Condizioni generali di vendita.
8. Pagamento non riuscito o rifiutato
Le possibili cause comprendono dati errati, incongruenze nella fatturazione, fondi insufficienti, carta scaduta, mancata autorizzazione o autenticazione incompleta.
Possono incidere anche restrizioni agli acquisti online o internazionali, controlli di sicurezza, sospetti di utilizzo non autorizzato e problemi tecnici temporanei.
Senza un pagamento riuscito, l’ordine normalmente non passa alla preparazione.
È possibile verificare i dati, contattare l’emittente, scegliere un’altra opzione disponibile oppure chiedere all’assistenza di controllare lo stato dell’ordine.
Numero completo della carta, PIN, codice di sicurezza e codici temporanei non sono necessari per l’assistenza tramite e-mail e non devono essere inviati attraverso questo canale.
9. Prezzi, IVA e trasparenza
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria italiana, l’IVA è pari al 22%; eventuali aliquote differenti seguono la normativa pertinente.
Prima dell’acquisto sono mostrati prezzi, quantità, sconti, spese di consegna, informazioni fiscali applicabili e totale.
Gli importi devono risultare coerenti tra schede prodotto, carrello, checkout e conferma. Non possono essere aggiunti successivamente costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se un errore evidente nel prezzo o in un costo rilevante viene individuato prima della conclusione del contratto, il consumatore può scegliere se proseguire alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine.
Salve le disposizioni di legge applicabili, il prezzo già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
Per ordini fino a 156,87 € inclusi, la spedizione costa 6,99 €. Per importi superiori, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello o al checkout prima dell’invio.
Una cancellazione parziale prima della spedizione può comportare il ricalcolo delle spese sul valore residuo. Se questo non supera 156,87 €, può applicarsi il costo di 6,99 €.
L’eventuale variazione deve essere comunicata e accettata prima di completare la cancellazione parziale.
11. Consegna DDP e importazione
Gli ordini accettati tramite lorqivo.com con consegna in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi assolti.
Quando pertinenti, questa modalità comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e documentazione commerciale o doganale necessaria.
Il totale comunicato prima della conferma comprende gli oneri applicabili previsti dall’accordo DDP. Alla consegna non sono richiesti ulteriori pagamenti per dazi, imposte o spese doganali già incluse.
Le condizioni sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Sicurezza dei pagamenti
I dati inseriti al checkout vengono trasmessi mediante connessioni cifrate. Le informazioni complete della carta sono normalmente trattate direttamente dal prestatore di pagamento.
Il sito riceve generalmente informazioni limitate necessarie a identificare la transazione, gestire l’ordine, prevenire frodi, effettuare rimborsi o trattare contestazioni.
Possono essere disponibili stato del pagamento, identificativo, circuito, dati oscurati della carta, importo, data, stato del rimborso e risultati delle verifiche di rischio.
È opportuno proteggere dispositivo, rete, e-mail e account. Non trasmettere password o codici di autenticazione mediante canali non adeguati. Le misure adottate non eliminano ogni rischio informatico.
13. Autenticazione e controlli antifrode
Le verifiche possono riguardare dati di fatturazione, destinazione, autorizzazione del pagamento, operazioni ripetute e altre anomalie pertinenti. Può essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva.
Durante i controlli, la gestione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa. Eventuali chiarimenti vengono richiesti attraverso i recapiti forniti.
Mancata autorizzazione, ragionevoli indizi di frode, sospetto uso non autorizzato o assenza delle informazioni proporzionate necessarie possono comportare il rifiuto o la cancellazione secondo la legge e le condizioni applicabili.
14. Rimborsi per ordini rifiutati o cancellati
Quando un ordine interamente pagato viene rifiutato o cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di consegna versate ed eventuali altri importi riferibili all’ordine.
Si utilizza normalmente lo strumento e il conto originari, salvo un diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi per il consumatore.
La disposizione viene generalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, nel rispetto dei termini legali.
L’accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni dall’invio, secondo le procedure finanziarie. Per una semplice preautorizzazione può invece essere liberato l’importo riservato.
15. Cancellazione richiesta prima della spedizione
Se la cancellazione dell’intero ordine viene completata prima della spedizione, sono restituiti prezzo dei prodotti, spese di consegna già pagate ed eventuali altri importi collegati.
Per una cancellazione parziale, il rimborso riguarda gli articoli cancellati e tiene conto dell’eventuale ricalcolo delle spese comunicato e accettato preventivamente.
Modalità e tempi seguono la sezione 14 e la Politica di cancellazione dell’ordine.
16. Recesso, resi e rimborsi
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese della consegna standard meno onerosa offerta, nei casi previsti.
Il supplemento per una consegna più costosa scelta espressamente non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per i resi conformi alle condizioni applicabili, le spese dirette di restituzione sono a nostro carico, secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, di regola, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per la vendita di beni può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o della prova della loro spedizione, se anteriore, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Quando sono disponibili i presupposti, la disposizione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare i termini legali.
Si utilizza lo strumento originario, salvo un’alternativa accettata espressamente dal consumatore e priva di costi aggiuntivi.
17. Tempi di accredito
Dopo l’invio del rimborso, banca, emittente o prestatore possono richiedere ulteriore tempo per registrarlo.
L’importo compare normalmente entro un intervallo indicativo di 10–15 giorni. Possono incidere procedure bancarie, circuiti, ciclo dell’estratto conto, festività, fine settimana e conversioni valutarie.
Questa stima non rappresenta una data certa e non modifica i termini legali per effettuare il rimborso.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso risulta inviato ma non compare sul conto, controllare l’estratto conto ed eventuali storni, rettifiche o rilasci di preautorizzazioni.
È possibile chiedere una verifica all’emittente o al prestatore di pagamento e contattare l’assistenza.
Sono utili numero d’ordine, nome, e-mail associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento.
Non inviare numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Addebiti duplicati, errati o non autorizzati
In presenza di un possibile doppio addebito, importo anomalo o utilizzo non autorizzato, contattare tempestivamente la banca o il prestatore di pagamento e l’assistenza.
La verifica può riguardare ordini, identificativi, preautorizzazioni, addebiti definitivi, duplicazioni e rimborsi o storni già disposti.
La presenza contemporanea di una preautorizzazione e dell’addebito definitivo non indica necessariamente due pagamenti effettivi.
Restano fermi i diritti previsti per le operazioni non autorizzate.
20. Trattamento dei dati personali
Per pagamenti, verifiche, antifrode, cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono utilizzati soltanto i dati pertinenti e necessari.
Possono essere interessati nome, recapiti, indirizzi, numero d’ordine, stato del pagamento, identificativo e importo della transazione, circuito e dati oscurati della carta, rimborsi e comunicazioni.
Nei limiti necessari e su una base giuridica appropriata, possono riceverli prestatori di pagamento, banche, servizi antifrode, consulenti contabili o fiscali, vettori, operatori logistici e autorità competenti.
Il trattamento segue il GDPR, la normativa italiana pertinente e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste sui dati personali possono essere inviate a assistance@lorqivo.com.
21. Contatti dell’assistenza
Per pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi, addebiti ripetuti, cancellazioni o rimborsi, consultare la pagina Contatti oppure utilizzare i recapiti seguenti.
Indirizzo di contatto: 1750 Beecher Dr, Saint Louis, MO 63136, USA.
Telefono: +1 (314) 631-7246.
E-mail: assistance@lorqivo.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario CET/CEST.
22. Aggiornamenti
La politica può essere modificata per variazioni normative, metodi o prestatori di pagamento, procedure di sicurezza, imposte, spese di consegna o gestione degli ordini e dei rimborsi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.