Questa politica descrive recesso, restituzioni, rimborsi, cambi e assistenza per i prodotti acquistati su lorqivo.com.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE e il Codice del consumo italiano, comprese le disposizioni sulle vendite a distanza e sulla conformità dei beni degli articoli 128 e seguenti.
Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Termini, modalità di restituzione, spese e rimborsi sono illustrati nelle sezioni successive.
Il recesso per ripensamento e i rimedi per prodotti difettosi o non conformi hanno presupposti distinti. Le procedure operative non possono ridurre i diritti previsti dalla legge.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Salve le eccezioni legali, il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale dei beni da parte sua o di un terzo designato diverso dal vettore.
Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Per prodotti composti da più lotti o pezzi, decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
La decisione deve essere comunicata con una dichiarazione inequivocabile attraverso i recapiti della sezione 17. È utile indicare nome, numero d’ordine, prodotti interessati e data di ricezione.
È possibile utilizzare il modulo previsto nelle Condizioni generali di vendita, ma il suo impiego non è obbligatorio.
La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza. I prodotti devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Il recesso non richiede un’approvazione preventiva.
3. Organizzazione della restituzione
Prima della spedizione, contattare l’assistenza per ottenere l’indirizzo corretto e le istruzioni applicabili.
Secondo il prodotto e la situazione, possono essere forniti un riferimento del reso, un’etichetta prepagata, indicazioni di imballaggio e consegna al vettore oppure un’organizzazione di ritiro per articoli ingombranti.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non costituisce automaticamente un indirizzo di restituzione. Una spedizione verso un luogo diverso può risultare difficile da ricevere o associare all’ordine.
Il contatto serve a organizzare il reso e non condiziona la validità della dichiarazione di recesso. Eventuali ritardi nel fornire le istruzioni non possono ridurre i diritti del consumatore.
4. Spese di restituzione
4.1 Ripensamento
Quando il recesso legale viene esercitato validamente, le spese dirette di restituzione sono a nostro carico.
Il reso può essere organizzato tramite etichetta prepagata, vettore indicato o altra modalità che non richieda al consumatore di sostenere tali spese.
4.2 Difetti, danni o prodotti errati
Sono a nostro carico anche le spese necessarie per restituire prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, diversi da quelli ordinati, incompleti o non conformi alla descrizione o al contratto.
4.3 Servizio scelto autonomamente
È consigliato utilizzare l’etichetta o il canale proposto dall’assistenza.
Se viene scelto senza accordo preventivo un servizio più costoso, la differenza rispetto alla modalità indicata può non essere rimborsabile. Restano ferme le disposizioni imperative e il rimborso dei costi necessari quando previsto dalla legge.
5. Preparazione dei prodotti
Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, con modalità paragonabili a quelle normalmente consentite in un negozio.
Quando disponibili, è opportuno restituire tutti i componenti, accessori, manuali, istruzioni e altri elementi ricevuti, insieme all’imballaggio originale ancora conservato.
L’assenza della confezione originale non rende automaticamente inefficace il recesso. Occorre comunque utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
6. Eventuale diminuzione di valore
Una diminuzione di valore non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Possono essere valutati utilizzo eccedente la verifica, danni imputabili al consumatore, parti mancanti, modifiche, montaggio o smontaggio scorretto e danni causati da imballaggio inadeguato.
Ogni eventuale riduzione del rimborso deve essere giustificata, proporzionata alla diminuzione effettiva e documentata. La sola apertura o verifica del prodotto non determina una penalità automatica.
7. Difetti e conformità al contratto
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, secondo il Codice del consumo e ferme le estensioni e le altre disposizioni applicabili.
La non conformità può riguardare descrizione, tipo, quantità, qualità, funzionalità, prestazioni, idoneità all’uso, accessori o istruzioni. Possono rilevare anche componenti mancanti e caratteristiche inferiori a quelle ragionevolmente attese in base alla natura del bene e alle informazioni pertinenti.
Il consumatore può chiedere il ripristino gratuito mediante riparazione o sostituzione. La scelta segue i limiti previsti per i rimedi impossibili o sproporzionati rispetto all’alternativa.
Il ripristino deve avvenire entro un termine ragionevole dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti, considerando la natura del prodotto e il suo utilizzo.
Quando ricorrono i presupposti legali, come mancato ripristino, rifiuto dei rimedi, persistenza del difetto o gravità della non conformità, possono essere richieste una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità nei casi previsti.
Le spese necessarie, comprese riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e nuova consegna, non sono addebitate al consumatore nei limiti stabiliti dalla normativa.
Restano disponibili gli altri diritti inderogabili. Eventuali garanzie commerciali sono aggiuntive e non sostituiscono i rimedi legali.
8. Segnalazione di difetti o danni
Contattare l’assistenza descrivendo il problema riscontrato.
Sono utili numero d’ordine, data di rilevazione, componenti interessati e, quando disponibili, fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
Le informazioni richieste devono essere proporzionate alla verifica. L’impossibilità di fornire immagini non determina automaticamente il rifiuto della richiesta o la perdita dei diritti.
Secondo il caso, può essere organizzato un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.
9. Cambi e sostituzioni
9.1 Cambio per motivi diversi da un difetto
Per scegliere un’altra misura, modello o caratteristica non legata a una non conformità, è possibile restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili e acquistare separatamente quello desiderato.
Il nuovo ordine segue il prezzo disponibile al momento dell’acquisto. Il pagamento del nuovo prodotto e il rimborso del precedente vengono gestiti separatamente.
9.2 Sostituzione per non conformità
Quando ricorrono le condizioni di legge, il consumatore può chiedere una sostituzione gratuita.
Se il rimedio è impossibile o sproporzionato rispetto all’alternativa, si applicano gli altri rimedi previsti dal Codice del consumo secondo le circostanze.
10. Importi rimborsabili
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese della consegna standard meno onerosa offerta, nei casi previsti dalla legge.
Il supplemento per una modalità più costosa scelta espressamente non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per una restituzione parziale, l’eventuale rimborso delle spese iniziali viene valutato considerando struttura dell’ordine, beni mantenuti e costi riferibili ai prodotti restituiti, nel rispetto della normativa.
Se erano stati pagati 6,99 € di spedizione e tale importo deve essere restituito secondo le regole applicabili, viene incluso nel rimborso.
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico sia per il valido recesso sia per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, secondo la sezione 4.
11. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso conseguente al recesso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, di regola, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.
Per la vendita di beni può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o della prova della loro spedizione, se anteriore, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Quando sono disponibili i presupposti, la disposizione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare i termini legali.
Si utilizza lo strumento di pagamento originario, salvo un diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
Banca, emittente o prestatore possono richiedere ulteriore tempo per registrare l’accredito. L’importo compare generalmente entro un intervallo indicativo di 10–15 giorni dall’invio.
Questa stima non modifica gli obblighi legali di rimborso e non costituisce una data certa. Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica di pagamento.
12. Eccezioni al recesso
Il recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge.
Le eccezioni possono riguardare beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti rapidamente deperibili e beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di protezione della salute quando il sigillo viene rimosso dopo la consegna e ricorrono i requisiti legali.
Le esclusioni applicabili devono essere comunicate prima dell’acquisto.
La sola apertura dell’imballaggio, il montaggio o un esame ragionevole non fanno perdere automaticamente il diritto. Le manipolazioni eccedenti quanto necessario possono comportare una riduzione proporzionata secondo la sezione 6.
Le eccezioni al recesso non escludono i rimedi per difetti o non conformità.
13. Danni durante il trasporto
In presenza di danni visibili, è utile controllare l’imballaggio, annotare il problema sul documento di consegna quando possibile, fotografare pacco e prodotto e contattare l’assistenza.
La mancata annotazione al ricevimento non comporta automaticamente la perdita dei diritti.
La soluzione viene individuata considerando prodotto, informazioni disponibili e normativa. Può comprendere ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso, secondo i presupposti applicabili.
14. Smarrimento o consegna non riscontrata
Contattare l’assistenza se il pacco risulta smarrito oppure il tracciamento indica una consegna non riscontrata.
Per agevolare la verifica possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, descrizione della mancata ricezione e informazioni sulla possibile ricezione da parte di conviventi, vicini o portineria.
Questi controlli non trasferiscono al consumatore l’onere di dimostrare autonomamente l’avvenuta consegna. Il solo stato del tracciamento non esclude l’esame della richiesta.
Si applicano la normativa e la Politica di spedizione e consegna. Le indagini non possono rinviare indefinitamente i rimedi spettanti.
15. Eventi che incidono sulle procedure
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze o anomalie logistiche possono incidere su resi, cambi e rimborsi.
Quando sono disponibili informazioni pertinenti, l’assistenza può comunicare lo stato della procedura e le misure ragionevolmente praticabili.
Queste circostanze non escludono automaticamente responsabilità, termini legali o diritti inderogabili.
16. Dati personali
Per gestire recesso, resi, rimborsi, cambi, riparazioni e assistenza vengono trattate soltanto le informazioni pertinenti e necessarie.
Possono essere interessati nome, recapiti, numero d’ordine, prodotti, immagini fornite, dati logistici, stato del pagamento e del rimborso e comunicazioni.
I dati possono servire a identificare l’ordine, organizzare la restituzione, verificare il prodotto, applicare i rimedi di conformità, prevenire frodi, gestire reclami e adempiere agli obblighi legali.
Il trattamento segue il GDPR, la normativa italiana pertinente e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste sui dati personali possono essere inviate a assistance@lorqivo.com.
17. Contatti e orari
Per recesso, resi, rimborsi, cambi, difetti o assistenza, consultare la pagina Contatti oppure utilizzare i recapiti seguenti.
Indirizzo di contatto: 1750 Beecher Dr, Saint Louis, MO 63136, USA.
Telefono: +1 (314) 631-7246.
E-mail: assistance@lorqivo.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario CET/CEST.
L’indirizzo indicato serve alle comunicazioni e non costituisce automaticamente un luogo autorizzato a ricevere resi. Prima della spedizione, richiedere l’indirizzo corretto e l’etichetta prepagata o le altre istruzioni applicabili.
Gli orari non modificano i termini legali per esercitare i diritti.
18. Aggiornamenti
La politica può essere modificata per variazioni normative, servizi, procedure logistiche o modalità di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.
Le nuove condizioni si applicano agli ordini successivi alla loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori.