1. Ambito di applicazione e contatti
Queste condizioni disciplinano gli acquisti effettuati su lorqivo.com da consumatori per finalità personali, estranee ad attività commerciali o professionali.
La consegna è attualmente disponibile esclusivamente in Italia.
Eventuali aggiornamenti si applicano agli ordini successivi alla loro entrata in vigore e non modificano i diritti acquisiti per gli ordini precedenti.
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza, sono disponibili i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 1750 Beecher Dr, Saint Louis, MO 63136, USA.
Telefono: +1 (314) 631-7246.
E-mail: assistance@lorqivo.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario CET/CEST.
Lorqivo è la denominazione utilizzata dal sito. Tale denominazione e i recapiti non sostituiscono l’identificazione completa del venditore richiesta prima dell’acquisto dalla normativa applicabile.
2. Prodotti, prezzi e costi
Descrizioni, immagini, specifiche e prezzi consentono di valutare i prodotti prima dell’acquisto.
Prima della conferma, verificare tipologia, caratteristiche, dimensioni, materiali, quantità, prezzo, destinazione, spese di consegna e totale.
Gli importi sono espressi in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile; le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
La consegna segue la modalità DDP, ossia con dazi assolti. Gli oneri applicabili di importazione e sdoganamento sono compresi nel prezzo o nel totale mostrato al checkout.
Il totale comunicato prima dell’acquisto comprende i costi obbligatori applicabili. Non possono essere aggiunti successivamente oneri obbligatori non comunicati.
I prezzi pubblicati possono essere aggiornati per variazioni fiscali, logistiche o di altri costi. Salve le disposizioni di legge, gli aggiornamenti non modificano unilateralmente gli importi degli ordini già confermati.
I dettagli sono contenuti nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Procedura di acquisto
È possibile acquistare come ospite oppure utilizzare un account.
Prima dell’invio, il consumatore deve poter controllare e correggere prodotti nel carrello, dati di fatturazione, indirizzo, modalità disponibili di consegna e pagamento e totale.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle condizioni rese disponibili prima dell’acquisto. Il comando finale deve indicare chiaramente l’obbligo di pagamento.
Il sistema trasmette normalmente una comunicazione automatica con il riepilogo. Un messaggio che conferma soltanto la ricezione non equivale necessariamente all’accettazione definitiva. Il contratto si conclude quando l’accettazione dell’ordine viene comunicata al consumatore secondo le modalità indicate durante l’acquisto.
Le informazioni contrattuali devono essere confermate su un supporto durevole nei termini previsti. Ordini e documenti sono conservati secondo gli obblighi applicabili.
Possono essere richieste verifiche proporzionate in presenza di quantità insolite, utilizzi anomali di account collegati, problemi di pagamento, dati mancanti o incoerenti, indirizzi non verificabili o altri impedimenti concreti all’esecuzione.
Le precedenti cancellazioni o richieste di cambio non costituiscono, da sole, motivo per limitare diritti legali. Quando occorrono chiarimenti, l’assistenza contatta il consumatore attraverso i recapiti forniti.
4. Pagamenti e protezione delle informazioni
Gli ordini sono regolati in euro. Quando disponibili al checkout, possono essere utilizzate carte Visa, Mastercard e American Express.
L’invio dell’ordine e il pagamento producono riferimenti della transazione, ma non sostituiscono le regole sull’accettazione del contratto.
Se l’emittente o il prestatore non autorizza il pagamento, l’ordine può non essere confermato o restare sospeso per le verifiche necessarie.
Le informazioni complete della carta sono normalmente trattate dal prestatore di pagamento. Se è disponibile il salvataggio dello strumento, possono essere mostrati dati oscurati o le ultime cifre per identificarlo.
Il checkout utilizza connessioni cifrate. I soggetti coinvolti devono rispettare i requisiti di sicurezza pertinenti, compresi gli standard di pagamento applicabili; queste condizioni non attestano certificazioni specifiche.
I dati devono essere protetti mediante misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi. Non inviare all’assistenza numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione dell’ordine
Prima della spedizione è possibile chiedere la cancellazione contattando tempestivamente il numero +1 (314) 631-7246 oppure assistance@lorqivo.com.
È utile indicare numero d’ordine, nome dell’acquirente, e-mail associata e prodotti interessati. La motivazione non è obbligatoria.
Se preparazione e spedizione sono ancora interrompibili, la cancellazione viene completata e gli importi dovuti vengono restituiti. Per la cancellazione integrale sono comprese le spese di consegna già pagate.
La disposizione di rimborso viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma, nel rispetto dei termini legali. L’accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni dall’invio, secondo le procedure finanziarie.
Preparazione conclusa o trasporto avviato possono impedire il blocco operativo. Questo non esclude la possibilità di comunicare il recesso, quando applicabile.
Si applica la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Spedizione e consegna
6.1 Destinazioni
La consegna è attualmente disponibile soltanto in Italia.
Nome del destinatario, indirizzi, telefono, e-mail e altre informazioni necessarie devono essere completi e corretti.
Le conseguenze di dati inesatti vengono valutate secondo la causa concreta e la normativa, senza escludere i diritti inderogabili.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini fino a 156,87 € inclusi, la spedizione costa 6,99 €. Per importi superiori, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio. Un eventuale ricalcolo conseguente a una cancellazione parziale deve essere comunicato e accettato preventivamente.
6.3 Preparazione e trasporto
La preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. Sabato, domenica e festività applicabili non rientrano nei giorni di preparazione.
Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente da 9 a 15 giorni lavorativi.
Tra i servizi utilizzabili figurano USPS e DHL Express. La scelta dipende da prodotti, destinazione, percorso e disponibilità logistica.
Festività, maltempo, aumento dei volumi, controlli doganali, interruzioni dei servizi e destinazioni remote possono incidere sui tempi.
Dopo la spedizione vengono normalmente comunicate le informazioni disponibili per il tracciamento.
Restano applicabili i rimedi legali per ritardo o mancata consegna. Le modalità sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
6.4 Articoli da assemblare
Alcuni prodotti possono richiedere montaggio, installazione o regolazioni secondo le istruzioni ricevute.
Eventuali danni riconducibili a operazioni scorrette vengono valutati nel caso concreto. Restano fermi i diritti relativi a difetti del prodotto o a istruzioni mancanti, errate o insufficienti.
7. Recesso, restituzioni e rimborsi
7.1 Termine di 14 giorni
Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale del bene da parte sua o di un terzo designato diverso dal vettore.
Per beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Per prodotti composti da più lotti o pezzi, decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
La decisione può essere comunicata via e-mail o mediante un’altra dichiarazione inequivocabile. È utile indicare numero d’ordine, nome, prodotti e data di ricezione. È sufficiente inviare la dichiarazione entro la scadenza.
I beni devono essere restituiti senza indebito ritardo ed entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Il modulo di recesso è facoltativo. Può essere utilizzata la seguente formulazione, completandola con i dati pertinenti: «Destinatario: Lorqivo, assistance@lorqivo.com. Comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai beni qui descritti. Indico numero d’ordine, data dell’ordine, data di ricezione, nome e indirizzo del consumatore e data della comunicazione. Firma del consumatore soltanto se il modulo viene inviato su carta».
7.2 Indirizzo ed etichetta
Il recesso non richiede approvazione preventiva. Prima della spedizione, contattare l’assistenza per ricevere indirizzo corretto, etichetta prepagata o altre istruzioni applicabili.
Sono disponibili il numero +1 (314) 631-7246 e l’e-mail assistance@lorqivo.com.
L’indirizzo di contatto non costituisce automaticamente un luogo di restituzione. Spedire altrove può rendere difficile ricevere o identificare il pacco. Eventuali ritardi nel fornire istruzioni non possono ridurre i diritti del consumatore.
7.3 Spese di restituzione
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico per il valido recesso e per prodotti difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi.
Può essere fornita un’etichetta prepagata oppure organizzata un’altra modalità senza addebito del trasporto di reso.
Descrizioni, fotografie, video o informazioni sull’imballaggio possono essere richiesti quando pertinenti e disponibili. La loro indisponibilità non determina automaticamente la perdita dei diritti.
7.4 Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti di legge.
Quando disponibili, è opportuno restituire componenti, accessori, manuali, istruzioni, omaggi collegati e imballaggio originale conservato.
L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere protetto adeguatamente per il trasporto.
7.5 Importi rimborsabili
Il rimborso per recesso comprende il prezzo effettivamente pagato e le spese della consegna standard meno onerosa offerta, nei casi previsti.
Il supplemento per una consegna più costosa scelta espressamente non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per resi parziali, le spese iniziali vengono valutate considerando struttura dell’ordine, prodotti mantenuti e costi riferibili ai beni restituiti, secondo la normativa.
Le spese dirette di restituzione seguono la sezione 7.3.
7.6 Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, di regola, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per la vendita di beni può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova della sua spedizione, se anteriore, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Si utilizza lo strumento originario, salvo diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Quando sono disponibili i presupposti, la disposizione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare i termini legali.
La registrazione può richiedere indicativamente 10–15 giorni dall’invio, secondo le procedure finanziarie. Questa stima non modifica gli obblighi legali di rimborso.
Ulteriori condizioni, comprese le eccezioni al recesso, sono contenute nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Conformità dei prodotti e rimedi legali
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.
Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni e le altre disposizioni applicabili.
La non conformità può riguardare descrizione, tipo, quantità, qualità, caratteristiche, funzionalità, idoneità all’uso, accessori o istruzioni. Possono rilevare difetti di fabbricazione e prestazioni inferiori a quelle ragionevolmente attese secondo la natura del bene e le informazioni pertinenti.
Il consumatore può chiedere il ripristino gratuito mediante riparazione o sostituzione. La scelta segue i limiti legali relativi a impossibilità e costi sproporzionati.
Il ripristino deve avvenire entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Le spese necessarie, comprese ritiro, trasporto e riconsegna, non sono addebitate al consumatore nei limiti previsti.
Quando ricorrono i presupposti, sono disponibili riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione del contratto. La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità nei casi stabiliti dalla legge.
Restano disponibili gli ulteriori rimedi dell’ordinamento italiano, comprese le disposizioni sui vizi quando pertinenti e compatibili con la disciplina del consumatore.
Eventuali garanzie commerciali sono aggiuntive e non sostituiscono i diritti legali. Il loro esercizio non richiede l’acquisto di coperture supplementari.
Le informazioni sui ricambi devono essere fornite quando richieste dalla normativa, senza presumere disponibilità o durate non comunicate.
9. Protezione dei dati personali
Per acquisti, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza vengono utilizzati soltanto i dati pertinenti e necessari.
Possono essere interessati nome, indirizzi, recapiti, ordine, stato del pagamento, informazioni logistiche, comunicazioni e documenti necessari alla richiesta.
Il trattamento può servire a eseguire il contratto, adempiere agli obblighi legali, prevenire frodi e gestire contestazioni, sulla base dei presupposti previsti dal GDPR.
Devono essere adottate misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi.
Alle condizioni di legge, l’interessato può esercitare accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso, quando pertinente.
Le richieste possono essere inviate a assistance@lorqivo.com.
I dettagli sono contenuti nell’Informativa sulla privacy e, per gli strumenti di tracciamento, nell’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, grafica, elementi visivi, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi e altri materiali possono essere protetti dalla normativa italiana, europea e internazionale.
Gli utilizzi riservati ai titolari, compresi riproduzione, modifica, pubblicazione e sfruttamento commerciale, richiedono autorizzazione quando non consentiti dalla legge.
L’uso personale e non commerciale resta possibile nei limiti applicabili, mantenendo le indicazioni sui diritti.
Collegamenti, incorporamenti, estrazioni sistematiche e riutilizzi devono rispettare diritti ed eccezioni di legge. L’autorizzazione è necessaria soltanto quando richiesta dalla normativa.
11. Responsabilità, eventi esterni ed efficacia delle clausole
Se una disposizione risulta nulla o non applicabile, le altre restano efficaci nei limiti consentiti. La clausola invalida non può essere utilizzata per ridurre una protezione inderogabile.
Acquisti, pagamenti, consegne e assistenza seguono queste condizioni, le politiche richiamate e la normativa italiana ed europea applicabile.
Calamità, maltempo estremo, scioperi, interruzioni logistiche, guasti rilevanti di infrastrutture, reti o sistemi e provvedimenti delle autorità possono incidere sull’esecuzione.
La qualificazione dell’evento e le conseguenze devono essere valutate secondo la legge italiana, considerando causa, imputabilità, prevedibilità, inevitabilità ed effetti concreti. Nessuno degli eventi elencati comporta automaticamente un’esenzione di responsabilità.
Problemi del dispositivo, della connessione, del browser o di servizi esterni utilizzati dal consumatore vengono valutati secondo le rispettive cause e responsabilità.
Restano applicabili i rimedi per impossibilità sopravvenuta, ritardo, restituzione degli importi e altre conseguenze previste dalla legge.
Non sono escluse o limitate le responsabilità inderogabili, comprese quelle per dolo o colpa grave e le altre tutele che la legge vieta di comprimere.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per contestazioni su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne o assistenza, contattare il numero +1 (314) 631-7246 oppure assistance@lorqivo.com.
Numero d’ordine, prodotti e descrizione del problema consentono di esaminare la richiesta. L’assistenza valuta le informazioni disponibili e comunica l’esito o le verifiche necessarie.
Se il confronto diretto non risolve la controversia, possono essere disponibili procedure ADR secondo gli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo. Condizioni di accesso, eventuale reclamo preventivo e costi dipendono dalla procedura applicabile.
Quando richiesto, devono essere comunicate le informazioni sull’organismo competente e sulla disponibilità a partecipare. Non viene dichiarata l’adesione a organismi non identificati.
Il ricorso a strumenti extragiudiziali non esclude la tutela davanti al giudice competente.
Ai contratti si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili eventualmente riconosciute dalla legge altrimenti applicabile secondo le norme europee.
La competenza giudiziaria segue le disposizioni imperative, compreso il foro del consumatore quando previsto. Nessuna clausola limita gli altri rimedi riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.