Questa informativa descrive il trattamento dei dati personali collegato alla navigazione su lorqivo.com, alla registrazione, agli acquisti e alle attività di assistenza, compresi pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e conformità dei prodotti.
Si rivolge ai visitatori, agli utenti registrati e ai consumatori. Si applicano il Regolamento (UE) 2016/679, denominato GDPR, e la normativa italiana pertinente, compreso il decreto legislativo 196/2003, come modificato.
1. Titolare del trattamento e recapiti
Il titolare è il soggetto che determina finalità e mezzi del trattamento. La denominazione commerciale Lorqivo e i recapiti seguenti non sostituiscono la sua identificazione completa, che deve essere resa disponibile secondo gli obblighi applicabili.
Per le richieste sui dati personali sono disponibili questi canali.
Indirizzo di contatto: 1750 Beecher Dr, Saint Louis, MO 63136, USA.
Telefono: +1 (314) 631-7246.
E-mail: assistance@lorqivo.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario CET/CEST. Gli orari non modificano i termini legali per l’esercizio dei diritti.
2. Categorie di dati personali
Le informazioni trattate dipendono dalle funzioni utilizzate e dalle richieste presentate.
2.1 Identificazione e contatti
Possono essere utilizzati nome, indirizzi di fatturazione e consegna, e-mail, telefono, dati del destinatario e altri recapiti comunicati volontariamente.
2.2 Account
La registrazione può comportare il trattamento di credenziali, identificativi, indirizzi salvati, cronologia degli ordini, preferenze, contenuti del carrello o della lista desideri, quando disponibili, e registri di accesso e sicurezza.
Le credenziali devono essere protette mediante misure tecniche appropriate. Non comunicare la password all’assistenza.
2.3 Ordini e transazioni
Possono essere trattati numero e data dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, stato dell’acquisto e del pagamento, documenti fiscali e comunicazioni.
Rientrano in questa categoria anche i riferimenti di cancellazioni, resi, cambi e rimborsi.
2.4 Pagamenti
Le informazioni disponibili possono comprendere metodo di pagamento, identificativo della transazione, esito dell’autorizzazione, stato del pagamento o rimborso, ultime cifre della carta, Paese di emissione e risultati dei controlli antifrode.
I circuiti indicati sono Visa, Mastercard e American Express, quando disponibili al checkout.
Numero completo della carta, codice di sicurezza e dati di autenticazione sono normalmente trattati dal prestatore di pagamento e dagli altri soggetti coinvolti nella transazione. Il sito riceve generalmente informazioni limitate necessarie alla gestione dell’acquisto.
2.5 Spedizioni e logistica
Per le consegne in Italia possono essere utilizzati nome del destinatario, indirizzo, telefono, e-mail, dati dei prodotti e dei colli, tracciamento, stato della consegna, anomalie e comunicazioni con il vettore.
Tra i servizi utilizzabili figurano USPS e DHL Express. Ai soggetti incaricati vengono comunicati soltanto i dati necessari a spedizione, tracciamento, ritiri e gestione delle anomalie.
2.6 Resi, rimborsi e conformità
Le richieste possono richiedere numero d’ordine, prodotto, data di ricezione, descrizione del problema, dati della restituzione, immagini disponibili, condizioni dell’imballaggio, importi, stato del rimborso e interventi effettuati.
La motivazione non è obbligatoria per il recesso legale. Fotografie e video possono agevolare la verifica, ma la loro indisponibilità non comporta automaticamente la perdita dei diritti.
2.7 Assistenza e reclami
Possono essere conservati recapiti, contenuto delle richieste, riferimenti degli acquisti, comunicazioni e documenti pertinenti alla soluzione del problema.
L’eventuale registrazione di una chiamata richiede un’informazione preventiva e una base giuridica adeguata. La disponibilità del numero telefonico non implica che le chiamate siano registrate.
2.8 Dispositivi e navigazione
Possono essere raccolti indirizzo IP, dispositivo, sistema operativo, browser, orari, pagine visitate, provenienza della visita, ricerche, navigazione, interazioni con carrello e checkout, identificativi dei cookie e registri tecnici.
Gli strumenti non necessari sono soggetti alle condizioni della sezione 8.
2.9 Preferenze e consensi
Possono essere registrati e-mail, iscrizioni, consensi o rifiuti, data e versione delle informazioni presentate, scelte sui cookie, revoche e interazioni con contenuti promozionali, quando il trattamento è consentito.
3. Provenienza dei dati
3.1 Informazioni fornite direttamente
I dati possono essere comunicati durante registrazione, checkout, acquisto, contatto con l’assistenza, cancellazione, reso, rimborso, richiesta di conformità, iscrizione alle comunicazioni o gestione delle preferenze.
3.2 Raccolta attraverso il sito
Alcune informazioni possono essere rilevate mediante registri del server, cookie, pixel, tag, archiviazione locale e strumenti di sicurezza o analisi, secondo le condizioni applicabili.
3.3 Informazioni ricevute dai servizi utilizzati
I prestatori di pagamento possono comunicare l’esito delle transazioni; i vettori, gli aggiornamenti logistici; i servizi antifrode, indicatori di rischio.
Gli strumenti di assistenza possono conservare le comunicazioni e gli eventuali servizi analitici possono produrre statistiche nei limiti consentiti.
4. Finalità e basi giuridiche
Ogni trattamento richiede una base giuridica appropriata. Il ricorso al legittimo interesse presuppone una valutazione di necessità, proporzionalità e bilanciamento con i diritti dell’interessato.
4.1 Funzionamento del sito
I dati possono servire a mostrare le pagine, mantenere carrello e sessione, gestire accessi, proteggere il sito e individuare errori.
Le basi possono comprendere l’esecuzione del servizio richiesto, misure precontrattuali, obblighi legali o un legittimo interesse alla sicurezza. Queste basi non sostituiscono il consenso richiesto per strumenti non necessari sul dispositivo.
4.2 Gestione dell’account
Creazione, autenticazione, indirizzi salvati, preferenze e cronologia possono essere gestiti per eseguire il servizio richiesto. La protezione dell’account può fondarsi anche su un legittimo interesse adeguatamente valutato.
L’acquisto di prodotti ordinari può essere effettuato come ospite, senza obbligo di registrazione.
4.3 Invio e conferma degli ordini
Le informazioni permettono di verificare carrello, prodotti, quantità, prezzi, fatturazione e destinazione, inviare conferme e documentare la transazione.
Possono applicarsi misure precontrattuali, contratto, obblighi contabili, fiscali e di tutela del consumatore e legittimo interesse alla prevenzione delle frodi.
4.4 Pagamenti e rimborsi
I dati possono essere utilizzati per autorizzazioni, verifica degli esiti, pagamenti non riusciti, rimborsi e contestazioni.
Le basi comprendono contratto, obblighi legali e legittimo interesse alla prevenzione delle frodi o alla tutela dei diritti.
I prestatori di pagamento possono agire come titolari autonomi per attività determinate dai propri obblighi.
4.5 Cancellazioni prima della spedizione
Le informazioni permettono di identificare l’ordine, verificarne l’avanzamento, tentare l’interruzione della preparazione o della spedizione e gestire il rimborso.
Si applicano la gestione del rapporto contrattuale e gli obblighi di tutela del consumatore. Le condizioni operative sono contenute nella Politica di cancellazione dell’ordine.
4.6 Consegne e tracciamento
I dati possono servire a organizzare consegne in Italia, fornire aggiornamenti, correggere indirizzi quando possibile e gestire ritardi, smarrimenti, danni, contestazioni o ritiri.
Le basi possono comprendere contratto, obblighi legali e legittimo interesse alla gestione delle anomalie e alla tutela dei diritti.
4.7 Recesso e restituzioni
Le informazioni consentono di ricevere il recesso, fornire indirizzo ed etichetta, verificare la restituzione, calcolare gli importi e documentare il rimborso.
Possono applicarsi contratto, obblighi italiani ed europei di protezione del consumatore e basi pertinenti alla tutela dei diritti.
4.8 Conformità dei prodotti
Acquisto, consegna e problema segnalato possono essere verificati per organizzare riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione, quando previste.
Il trattamento segue contratto, obblighi di conformità e tutela dei diritti. I termini di responsabilità sono quelli del Codice del consumo, compreso il periodo ordinario di due anni dalla consegna, ferme le altre disposizioni applicabili.
4.9 Assistenza e controversie
Le informazioni possono servire a rispondere, esaminare reclami, ricostruire transazioni e consegne e gestire procedure di conciliazione, giudiziarie o amministrative.
Le basi pertinenti sono contratto, obblighi legali e legittimo interesse all’assistenza e alla tutela dei diritti.
4.10 Prevenzione delle frodi
Possono essere verificati pagamenti insoliti, quantità anomale, utilizzi sospetti degli account e informazioni incoerenti, per prevenire abusi e accessi non autorizzati.
Il trattamento può fondarsi su obblighi legali o su un legittimo interesse adeguatamente valutato. Per i controlli automatizzati si applica anche la sezione 11.
4.11 Obblighi fiscali, contabili e legali
I dati possono essere utilizzati per fatture, registrazioni di transazioni e rimborsi, audit e richieste legittime delle autorità.
Si applicano gli obblighi pertinenti e, per accertare, esercitare o difendere diritti, le basi consentite dal GDPR.
4.12 Analisi e miglioramento
Eventuali strumenti analitici, come Google Analytics se effettivamente utilizzato, possono misurare visite, pagine, percorso di acquisto ed errori.
Quando richiesto, la base è il consenso e gli strumenti restano inattivi fino alla scelta. Le eventuali esenzioni per statistiche richiedono tutte le condizioni previste dalla disciplina italiana; la sola pseudonimizzazione non è sufficiente.
4.13 Comunicazioni promozionali
E-mail commerciali possono essere inviate con consenso oppure nei limiti di una specifica eccezione legale applicabile, comprese le condizioni dell’articolo 130 del Codice in materia di protezione dei dati personali.
È possibile interrompere il marketing mediante disiscrizione o contatto con l’assistenza. Conferme d’ordine, informazioni logistiche, rimborsi e avvisi di sicurezza restano comunicazioni di servizio.
5. Dati necessari e facoltativi
5.1 Informazioni necessarie
Nome, destinazione, e-mail, recapiti e dati di pagamento possono essere indispensabili per acquisto, consegna e gestione delle richieste.
La loro indisponibilità può impedire l’operazione interessata. Le richieste devono essere proporzionate e consentire, quando possibile, modalità alternative di identificazione.
5.2 Informazioni facoltative
Marketing, consenso ai cookie non necessari e preferenze non indispensabili sono facoltativi.
Il rifiuto non impedisce di per sé l’invio e la gestione ordinaria dell’ordine.
6. Destinatari
Le comunicazioni sono limitate ai destinatari pertinenti e ai dati necessari.
6.1 Persone autorizzate
L’accesso può riguardare chi svolge gestione ordini, assistenza, contabilità, coordinamento logistico, resi, informatica e sicurezza, limitatamente alle proprie funzioni.
6.2 Servizi tecnici
Possono intervenire fornitori di hosting, piattaforma di commercio elettronico, archiviazione, autenticazione, manutenzione, sicurezza, assistenza ed e-mail.
6.3 Servizi di pagamento
I destinatari possono comprendere prestatori e intermediari di pagamento, banche acquirenti, emittenti, circuiti e servizi di verifica, antifrode e rimborso.
6.4 Servizi logistici
Possono ricevere i dati necessari USPS, DHL Express e gli eventuali soggetti effettivamente incaricati di deposito, movimentazione, consegna o ritiro.
Questa indicazione non identifica indirizzi di magazzini o luoghi di restituzione.
6.5 Consulenti e autorità
Quando necessario, possono ricevere dati consulenti contabili e legali, revisori, assicuratori, organi giudiziari, autorità fiscali, di protezione dei dati e di pubblica sicurezza e altri soggetti legittimati.
6.6 Analisi, pubblicità e marketing
L’accesso di questi servizi richiede il consenso quando previsto o un’altra condizione espressamente consentita.
Chi opera come responsabile del trattamento deve essere vincolato da accordi conformi all’articolo 28 del GDPR. Gli eventuali titolari autonomi rispondono delle attività determinate secondo il proprio ruolo.
7. Trasferimenti internazionali
L’indirizzo di contatto è negli Stati Uniti. Alcuni servizi possono comportare trattamenti o accessi fuori dallo Spazio economico europeo.
I trasferimenti devono rispettare gli articoli 44 e seguenti del GDPR. Secondo il caso, possono essere utilizzate decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard e misure supplementari.
L’eventuale ricorso al quadro UE-USA sulla protezione dei dati richiede un destinatario effettivamente certificato e un trasferimento compreso nel relativo ambito. Non vengono dichiarate certificazioni non verificate.
Le deroghe legali valgono soltanto nelle rispettive condizioni e non sostituiscono automaticamente le garanzie necessarie.
Informazioni sulle misure effettivamente applicate possono essere richieste a assistance@lorqivo.com.
8. Cookie e tecnologie analoghe
Il sito può utilizzare cookie, archiviazione locale, pixel, tag e strumenti simili secondo quanto effettivamente implementato.
8.1 Strumenti necessari
Possono supportare carrello, checkout, accesso, sessione e sicurezza. L’esenzione dal consenso vale soltanto nei limiti previsti per le funzioni strettamente necessarie.
8.2 Preferenze funzionali
Gli strumenti possono ricordare lingua, interfaccia, stato dei moduli o preferenze. Se non sono necessari a una funzione richiesta, occorre il consenso quando previsto.
8.3 Analisi
Gli strumenti possono misurare visite, pagine, navigazione, acquisti ed errori. Sono attivati con consenso, salvo le specifiche esenzioni applicabili.
8.4 Marketing
Misurazione degli annunci, attribuzione delle conversioni, controllo della frequenza e personalizzazione pubblicitaria richiedono il consenso nei casi previsti.
8.5 Gestione delle scelte
Gli strumenti di gestione devono consentire accettazione, rifiuto, selezione per categoria, modifica e revoca.
La revoca non incide sulla liceità dei trattamenti precedenti. Ulteriori dettagli sono contenuti nell’Informativa sui cookie.
9. Conservazione
La durata dipende da finalità, obblighi legali, necessità documentali e termini di tutela dei diritti.
9.1 Account
I dati sono conservati finché necessari al servizio. La cancellazione dell’account non elimina i documenti che devono essere mantenuti per obblighi legali o controversie.
9.2 Ordini e transazioni
Le informazioni possono essere conservate per eseguire il contratto e gestire contabilità, fiscalità, rimborsi, conformità e contestazioni.
Ai documenti soggetti alla relativa disciplina italiana può applicarsi una conservazione di dieci anni. Il termine non riguarda automaticamente ogni dato e non esclude esigenze legali specifiche.
9.3 Assistenza e reclami
I dati sono mantenuti per gestire la richiesta e per l’eventuale periodo ulteriore giustificato dalla tutela dei diritti.
9.4 Conformità
I riferimenti necessari seguono i periodi di responsabilità e i termini applicabili alle azioni, evitando la conservazione di informazioni eccedenti.
9.5 Marketing
Il trattamento prosegue finché sussistono finalità e base giuridica e cessa in caso di revoca o opposizione. Possono restare informazioni minime per documentare la scelta ed evitare invii indesiderati.
9.6 Cookie e analisi
Le durate sono indicate nell’Informativa sui cookie e nelle informazioni degli strumenti utilizzati.
9.7 Sicurezza e antifrode
I registri sono conservati per periodi proporzionati alla prevenzione e all’indagine. Controversie o procedimenti possono giustificare la conservazione mirata dei dati pertinenti.
Alla scadenza, i dati vengono cancellati o anonimizzati. Se occorre conservarli ulteriormente, l’utilizzo resta limitato alla finalità che lo giustifica.
10. Protezione dei dati
Le misure devono essere adeguate a natura, contesto e rischi del trattamento.
Possono comprendere cifratura delle comunicazioni, autenticazione, limitazione degli accessi, minimizzazione, registri tecnici, copie di ripristino, riservatezza e procedure per gli incidenti.
I servizi di pagamento devono rispettare gli standard pertinenti quando applicabili. Questa informativa non attesta certificazioni specifiche.
Nessun sistema elimina ogni rischio. Le violazioni vengono valutate, documentate e gestite secondo il GDPR, comprese notifiche all’autorità e comunicazioni agli interessati quando richieste.
11. Controlli automatizzati e revisione
Gli strumenti possono segnalare pagamenti insoliti, accessi sospetti, ordini ripetuti e informazioni incoerenti.
Una sospensione per ulteriori verifiche non costituisce necessariamente una decisione finale interamente automatizzata.
Le decisioni basate soltanto su trattamenti automatizzati che producono effetti giuridici o analogamente significativi sono ammesse esclusivamente alle condizioni dell’articolo 22 del GDPR.
Quando applicabile, devono essere fornite informazioni sulla logica e sulle conseguenze e le garanzie previste, compresa la possibilità di ottenere intervento umano, esprimere la propria opinione e contestare la decisione.
È possibile contattare l’assistenza per chiarimenti o verifiche sui controlli che incidono sull’ordine.
12. Diritti e richieste
Alle condizioni del GDPR, l’interessato può ottenere conferma e accesso, chiedere rettifica, integrazione, cancellazione o limitazione, opporsi al trattamento e richiedere la portabilità.
Può revocare il consenso senza pregiudicare i trattamenti precedenti e opporsi in qualsiasi momento, senza motivazione, al marketing diretto e alla profilazione collegata. Dopo l’opposizione, i dati non vengono più utilizzati per tale finalità.
Restano disponibili i diritti relativi alle decisioni automatizzate, il reclamo all’autorità e la tutela giudiziaria.
Le richieste possono essere presentate al numero +1 (314) 631-7246 oppure a assistance@lorqivo.com, senza obbligo di un modulo specifico.
In presenza di ragionevoli dubbi sull’identità possono essere richieste informazioni aggiuntive proporzionate.
La risposta deve essere fornita senza ingiustificato ritardo e normalmente entro un mese. Per complessità o numero delle richieste, il termine può essere prorogato di altri due mesi, informando l’interessato dei motivi entro il primo mese.
L’esercizio è normalmente gratuito. Un contributo ragionevole o il rifiuto sono consentiti soltanto nei casi manifestamente infondati o eccessivi previsti dal GDPR; la semplice ripetizione non determina automaticamente tali conseguenze.
13. Reclami all’autorità
Chi ritiene che il trattamento violi la normativa può rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali o a un’altra autorità competente, in particolare nello Stato membro di residenza abituale, lavoro o presunta violazione.
Il contatto preventivo con l’assistenza è facoltativo. Restano disponibili gli altri rimedi amministrativi e giudiziari.
14. Minori
Gli acquisti autonomi sono rivolti a persone con la capacità richiesta per concludere il contratto. Il sito non è destinato specificamente ai minori.
L’eventuale trattamento dei loro dati richiede una base giuridica valida e le autorizzazioni necessarie secondo la legge.
Un genitore o tutore può segnalare un invio improprio a assistance@lorqivo.com. Dopo la verifica vengono valutate cancellazione, limitazione o altre misure appropriate.
15. Siti e servizi esterni
Il sito può rinviare a pagine di tracciamento, servizi di pagamento, piattaforme social o altri siti esterni.
Quando questi soggetti determinano autonomamente finalità e modalità del trattamento, si applicano le rispettive informative, che è opportuno consultare.
Il rinvio a un servizio esterno non elimina gli obblighi relativi ai dati comunicati o agli strumenti integrati sul sito.
16. Rapporti con le politiche di acquisto
Questa informativa riguarda i dati utilizzati per account e acquisti come ospite, ordini, verifiche, cancellazioni, pagamenti, consegne in Italia, recesso, resi, rimborsi, conformità, reclami e controversie.
Per ciascuna richiesta vengono trattate soltanto le informazioni ragionevolmente necessarie.
Le condizioni contrattuali sono contenute nelle Condizioni generali di vendita. Le operazioni specifiche seguono la Politica di pagamento, la Politica di cancellazione dell’ordine, la Politica di spedizione e consegna e la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Per i dati personali si applicano questa informativa e le disposizioni imperative pertinenti. Ulteriori indicazioni sui diritti sono disponibili nell’Informativa GDPR.
Nessuna politica limita i diritti inderogabili dei consumatori o degli interessati.
17. Aggiornamenti
L’informativa può essere modificata per variazioni normative, funzioni del sito, procedure, fornitori, strumenti di analisi, trattamenti o misure di sicurezza.
La versione aggiornata viene pubblicata con la relativa data. Quando richiesto, le modifiche rilevanti sono comunicate mediante avvisi sul sito, e-mail o altre modalità appropriate.
La pubblicazione non costituisce automaticamente un consenso a nuovi trattamenti. Se necessario, viene richiesto un consenso distinto prima della loro attivazione.